1. 0 Vilkår for brug af appen
Disse vilkår regulerer anvendelsen af Elekt-appen (benævnt "Appen") (benævnt ”Vilkårene”).
Vi opfordrer dig til at læse Vilkårene og privatlivspolitikken, der kan findes på vores hjemmeside.
Vilkårene gælder mellem Elekt AS, organisationsnummer 920 766 854, postadresse: Vestre Kanalkai 23B, 7010 Trondheim og dig som bruger af Appen.
Alle henvisninger til "Elekt", "vi" og "os" i det følgende henviser til Elekt AS.
Ved at acceptere Vilkårene bekræfter du, at du er bekendt med Elekts behandling af personoplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken.
2.0 Ændringer af vilkår og betingelser
Vilkårene vil blive opdateret efter behov og kan til enhver tid ændres af Elekt. Ved ændringer af Vilkårene, der påvirker dig som kunde i væsentligt omfang, eller i negativ retning, vil du modtage besked med minimum 14 dages varsel via Appen, e-mail eller SMS.
Hvis ikke du ønsker at acceptere ændringerne, kan du opsige aftalen med os, inden ændringen træder i kraft.
3.0 Generel information om Appen
Appen består af tjenester og funktioner, der giver dig overblik over og styr på dine el-udgifter samt værktøjer til at reducere disse.
3.1 Appen
Appen giver dig adgang til spotpriser, oversigt over elforbrug og el/netto lejefakturaer. Derudover kan du få et overslag over, hvad du kan få i elstøtte.
Visse dele af funktionaliteten afhænger af, at du som kunde giver os dit samtykke. Appen er tilgængelig via Google Play og App Store og er tilpasset iOS- og Android-telefoner.
3.2 Ændring af indhold i Appen
Appen er stadig under udvikling, og vi kan ændre det digitale indhold i Appen til enhver tid uden dit samtykke.
Vi foretager ændringer i designet af Appens udseende og brugergrænseflade uden varsel. Du vil også have løbende adgang til eventuelle sikkerhedsopdateringer. Sådanne ændringer sker uden omkostninger for dig.
Hvis vi fjerner en funktion, eller foretager ændringer, der påvirker dig som kunde negativt, giver vi dig besked på en klar og utvetydig måde via en notifikation i Appen, på e-mail eller SMS. Hvis ændringen påvirker indholdet af Appen på en negativ måde, som ikke er ubetydelig, kan du opsige aftalen inden for 30 dage efter at have modtaget besked om ændringen, jf. Købelovens § 77b.
3.3 Autentificering og beskyttelsesforanstaltninger
I Appen får du adgang til personlige oplysninger om dit kundeforhold med Elekt.
Adgang til oplysningerne kræver godkendelse fra dig. Du skal derfor autentificere dig med de autentificeringsløsninger Elekt tilbyder til enhver tid. Dette skal ske første gang du bruger Appen, hvorefter du får adgang til blandt andet dine forbrugsdata og fakturaer.
Hvis Appen ikke har været anvendt i 100 dage, skal du registrere dig igen, for at sikre, at den rigtige person bruger Appen.
Appen beskytter indholdet gennem:
- Indbygget sikkerhed via krypteringpå brugerens enheder [
- Kryptering af data der overføres mellem Elekt og brugeren [
- Autentificering af brugeren gennem login via Apple-ID eller Google.
3.4 Deling af adgang til andre personer
På din egen brugerprofil på Appen får du adgang til oplysninger om dine egne elmålere, herunder strømforbrug, status for strømlevering, netleje mv.
I Appen kan du desuden dele og modtage information om andres el-forbrug, såfremt denne har givet dig adgang til deres oplysninger.
Det samme vil gælde for personer du har givet adgang. Du er selv ansvarlig for at fjerne adgangen for personer, som du ikke ønsker at dele ovennævnte oplysninger med.
4.0 Fortrydelsesret ved bestilling
Når du bestiller adgang til vores App, får du adgang til det digitale indhold i Appen med det samme.
Inden du får adgang til Appen, kræves dit samtykke til Vilkårene samt privatlivspolitikken, hvor du samtidig anerkender, at fortrydelsesretten til brugen af Appen dermed bortfalder. Dette følger af Lov om Forbrugeraftaler § 18, stk. 2, nr. 13, at fortrydelsesretten ikke er gældende efter leveringen af det digitale indhold og brugen er påbegyndt med din accept af, at fortrydelsesretten er bortfaldet, når der er tale om levering af digitalt indhold.
Det betyder, at du ikke har 14 dages fortrydelsesret beregnet fra dagen efter bestilling. Du kan finde mere information herom i Forbrugeraftaleloven (retsinformation.dk).
Når du får adgang til Appen, har du accepteret, at du får adgang til digitalt indhold med det samme og har således udtrykkeligt bedt os om at påbegynde leveringen af det digitale indhold inden udløbet af fortrydelsesfristen. Du skal derfor betale for tjenesten fra den dag, du får adgang til Appen.
5.0 Pris- og betalingsregler
Priserne for Appen fremgår af den ordrebekræftelse, du har fået tilsendt i forbindelse med bestilling af adgang til Appen. Ordrebekræftelsen indeholder den samlede pris for Appen inklusive moms og andre gebyrer samt løbetid. Omkostningerne til Appen løber fra det tidspunkt, hvor du får adgang til indholdet af Appen.
Hvis du har fået mulighed for at bruge Appen i en gratis prøveperiode med adgang til vores eksklusive indhold, vil adgangen være gratis i denne prøveperiode. Når prøveperioden slutter, vil du automatisk blive opgraderet til en løbende betalt plan på måneds- eller årsbasis. Alle vores abonnementer er fleksible, hvilket betyder, at du kan starte og afslutte dine abonnementer, når du vil.
Appen betales via såkaldt "in-app-køb" via Google Play eller App Store, efter du har downloadet Appen. Du vil blive debiteret for dit betalte abonnement via din valgte betalingsmetode i Google Play eller App Store på forhånd for den valgte periode. Hvis du ikke har betalt i henhold til den aftalte pris og forfaldsdato, forbeholder vi os retten til at spærre for adgangen indtil betaling er modtaget. Dette gælder dog ikke, hvis andet følger af ufravigelig lovgivning.
Ved forsinket betaling forbeholder vi os ret til at kræve morarenter iht. Renteloven. Ved fremsendelse af rykkerbrev for betaling af dit abonnement opkræves et rykkergebyr.
6.0 Varighed og opsigelse
Der er tale om et løbende abonnement på vores App. Du vil have adgang til eksklusivt indhold, så længe du har et aktivt abonnement.
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement og vende tilbage til vores gratis version med et begrænset antal funktioner.
Betalinger, der behandles gennem enten Apple App Store eller Google Play Store, skal annulleres på din telefon. Når du har opsagt dit abonnement, vil dit abonnement være aktivt i resten af den periode du har betalt for.
7.0 Immaterielle rettigheder
Vi ejer alle rettigheder til Appen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, konceptet, designet, koder, varemærker, knowhow, forretningshemmeligheder, ophavsret og andre immaterielle rettigheder.
Du accepterer, at du ikke må anvende sådanne immaterielle rettigheder eller andet materiale på nogen måde uden vores forudgående skriftlige samtykke.
8.0 Brugsret og lovlig brug
Når du bruger Appen, får du en ikke-eksklusiv ret til at bruge Appen, begrænset til de funktioner, der til enhver tid er tilgængelige for dig.
Brugsretten giver ikke ret til at ændre, reproducere, kopiere eller efterligne softwaren eller andre dele af tjenesten.
Det er kun tilladt at bruge Appen til de formål, der er beskrevet i disse Vilkår. Det er ikke tilladt at udnytte Appen kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse fra os.
Det er ikke tilladt at bruge Appen på en måde, der kan være skadelig for os eller andre brugere.
Enhver brug af Appen sker i øvrigt på eget ansvar, og Elekt er ikke ansvarlig for nogen brug af de oplysninger eller data, som fremkommer som følge af brug af Appen.
9.0 Elektronisk kommunikation og markedsføring
Ved at acceptere disse Vilkår accepterer du, at vi må kommunikere med dig elektronisk vedrørende brugen af Appen, via notifikationer i Appen, e-mail eller SMS, så længe der består et aktivt kundeforhold.
Elekt ønsker at tilpasse relevant markedsføring til dig baseret på din brug af vores App og de oplysninger, vi har om dig. Markedsføringen er rettet mod dig via vores App, sociale medier eller gennem online annoncering. Du vil kunne modtage sådan markedsføring, når du bruger Appen.
Markedsføringen vil for eksempel gælde for ny funktionalitet, funktionalitet vi anbefaler til dig, tilbud fra vores samarbejdspartnere, vores øvrige tjenester eller lignende. Vi anvender ikke oplysningerne til brug for direkte elektronisk markedsføring, herunder via e-mail, SMS, chatbeskeder, notifikationer på sociale medier samt push-beskeder fra mobilapps.
For at vi kan gennemføre elektronisk markedsføringsorienteret kommunikation via e-mail eller andre kanaler, hvor vi anvender personhenførbare oplysninger om dig, er vi forpligtet til at indhente et særskilt samtykke hertil.
10.0 Parternes ansvar og pligter
Elekt påtager sig ansvaret for at levere Appen som beskrevet i disse Vilkår i overensstemmelse med ufravigelig lovgivning.
Der tages dog intet ansvar for forhold uden for vores kontrol, såsom forhold forårsaget af vores underleverandører eller force majeure. Force majeure kan være, men er ikke begrænset til, krigsudbrud, terror, strejker, lockout og naturkatastrofer.
Du er selv ansvarlig for at holde dine personlige data opdateret. Du er også ansvarlig for, at den adresse du indtaster eller tilknytter din konto, tilhører dig, eller at du har bemyndigelse/tilladelse til at få indsigt i sådanne oplysninger om andre. Det er også dit ansvar kun at give App-adgang til personer, du ønsker, skal have indsigt i detaljer om dine elmålere osv.
Du opfordres til at opbevare login-oplysninger på en sikker måde og ikke dele oplysninger med uvedkommende.
11.0 Fejl og mangler
Hvis der er en mangel i Appen, der ikke skyldes forhold på din side (f.eks. manglende netværksadgang), har du ret til at tilbageholde et beløb svarende til manglens værdi. Derudover kan du bede os om at rette op på situationen eller bede om prisafslag. I nogle tilfælde vil du også have ret til at fortryde aftalen eller kræve erstatning.
I tilfælde af et krav eller reklamation vil vi vurdere reklamationen og behandle den i overensstemmelse med reglerne i Købeloven.
12.0 Procedure for klage og reklamation
Hvis du ønsker at reklamere eller klage over en af vores ydelser, kan du kontakte os på hei@elekt.no, hvorefter du modtager yderligere information om den videre behandling af klagen.
Vi ønsker at løse konflikter i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan du kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Mæglingsteamet er tilgængeligt på telefon +45 72 40 56 00 eller www.naevneneshus.dk.
Du har også ret til at klage over tjenesterne ved hjælp af "European Online Dispute Resolution Platform". Mere information kan findes her: https://www.forbrigereuropa.dk/. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
13.0 Erstatning og begrænsning af erstatning
Hvis du har betalt for Appen, kan du kræve erstatning som følge af, at vi har misligholdt vores forpligtelser i henhold til disse Vilkår (kontraktbrud), eller som følge af at Appen har en defekt, og dette ikke skyldes dig eller omstændigheder fra din side. Inden du kan kræve erstatning, har vi ret til at forsøge at udbedre manglen.
Tilsvarende kan vi kræve erstatning af dig, hvis du har påført os tab ved at bryde disse Vilkår i overensstemmelse med dansk ret Det betyder blandt andet, at der kun kan kræves erstatning for tab, der med rimelighed kunne have været forudset som en mulig følge af kontraktbruddet.
Elekts samlede erstatningsansvar i kontraktperioden er under alle omstændigheder begrænset til det vederlag, du har betalt os for adgang til den pågældende ydelse i løbet af en 6-måneders periode.
14.0 Brud på vilkårene
Vi forbeholder os retten til at kræve erstatning for økonomisk tab som følge af dit brud på disse Vilkår eller anden ulovlig brug af vores App. I tilfælde af brud på eller mistanke om brud på vilkårene har vi ret til at lukke din adgang til Appen enten midlertidigt eller permanent.
15.0 Overdragelse og personlig tegning
De rettigheder og forpligtelser, der følger af disse Vilkår, kan overdrages fra Elekt til et andet selskab, for eksempel i forbindelse med et opkøb, omstrukturering, fusion eller fission uden dit samtykke.
Du må ikke overføre dine rettigheder eller forpligtelser til andre uden vores forudgående skriftlige godkendelse. Abonnementer på Appen er personlige og kan ikke stoppes midlertidigt eller overføres til en anden person i den aftalte abonnementsperiode.
16.0 Valg af lov og værneting
Disse vilkår og betingelser er underlagt norsk lov. Hvis du er forbruger, er disse vilkår og betingelser underlagt den lov, som er gældende hvor du har bopæl.
Eventuelle konflikter skal først løses gennem forhandlinger. Hvis parterne ikke når til enighed om en løsning ved forhandling, afgøres tvisten ved de ordinære domstole med Trøndelags Byret som aftalt værneting. Hvis du er forbruger, kan du dog vælge din bopæl som mødested.